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배송/통관 |
관세발생 안되게 해주세요.
4DO에서는 관세미발생의 목적으로 언더밸류, 분할배송 등을 하지 않습니다. 2차결제후에 익일 국제배송이 시작되기 때문에 관세가 발생되지 않는 범위내에서 직접 2차결제를 진행 해주시기 바랍니다.
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기타 |
주문(구매)건이 사라졌어요.
통관불가의 상품이나 품절 등의 이유로 결제한 주문건이 보류되거나 삭제될 수 있습니다. 카드결제시에는 자동으로 카드결제취소 되었으며, 가상계좌 결제시에는 캐시로 적립처리 되었으니 마이페이지 > 마이포켓 > 환불요청을 통해 환불신청하시면 됩니다.
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배송/통관 |
세관에서 연락이 왔는데요?
관부가세 발생시 또는 세관통관시 통관불가상품이거나, 개인통관고유부호 때문에 세관에서 연락이 갈수 있습니다. 이는 4DO에서 도움을 드릴 수 없는 부분으로써, 세관에 직접 연락하셔서 안내에 따라 처리하셔야 합니다.
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취소/환불 |
‘환불요청’을 찾을수가 없어요.
환불요청은 PC와 모바일 동일한 위치에서 찾아볼 수 있으며 해당 위치는 아래 안내를 참고해주시기 바랍니다.
PC : 마이페이지 - 마이포켓 - 환불요청 모바일 : 마이페이지 - 마이포켓 - 환불요청
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배송/통관 |
개인통관고유부호
수입신고시 주민등록번호를 대신하는 개인식별번호라고 할 수 있습니다. 구매대행을 신청하여 받는 사람은 ‘수입자’가 되며, 세관통관시에 수입신고를 합니다. 물론 구매대행사이트에서 알아서 해줍니다. 이때 필요하며 관세청 사이트 https://p.customs.go.kr/ 에서 간단하게 발급받을 수 있습니다.
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배송/통관 |
받고보니, 주문한 제품의 일부만 도착했어요.
판매자가 실수로 일부를 빼고 보냈을 경우, 판매자와의 연락을 통해 재발송 해드립니다. 이때 발생하는 비용은 4DO에서 부담합니다.
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취소/환불 |
받고보니, 다른 제품이 왔어요.
게시판이나 고객센터를 통해 주문번호와 함께 내용을 알려주세요. 확인이 가능한 사진을 보내주시면 더욱 도움이 되겠습니다.
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파손/분실 |
받았는데, 파손이 되었어요.
상품을 배송받았는데 파손이 되었을 경우, 배송받은 택배사로 사고접수를 하시기 바랍니다. 만약 안심보험에 가입했을 경우에는 4DO 고객센터나 게시판으로 배송받은 날짜로부터 7일이내 알려주시기 바랍니다. 파손의 경우, 포장된 상태의 사진(개봉전, 개봉후)과 제품의 전체사진, 파손 부위 사진등이 필요합니다.
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취소/환불 |
카드결제 취소 확인이 안됩니다.
4DO는 결제대행사 ‘LG유플러스’의 결제시스템을 이용하고 있습니다. 사이트하단의 ‘신용카드 거래내역조회’를 클릭하여 정보를 입력하면 확인할 수 있습니다. 또는 해당 카드사로 직접 확인하셔야 합니다. 카드결제 취소는 카드사마다 다르며 영업일 기준 4~7일 소요될 수 있습니다.
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기타 |
주문내역을 삭제하고 싶어요.
결제하기전 주문대기 또는 입금대기 상태에서는 주문내역을 삭제할 수 있습니다. 삭제방법은 왼쪽 네모칸에 선택한후 우측 상단의 선택건삭제 버튼을 클릭하면 됩니다.
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취소/환불 |
결제를 취소하고 싶어요
구매대행 신청한 상품에 대해 4DO에서 현지쇼핑몰에 이미 주문을 넣은 상태에서는 결제취소가 어렵습니다. 판매자에게 요청을 하여 취소가 가능할 경우에 한해 취소를 해드릴수는 있지만 판매자가 이미 현지배송을 시작했다면 결제취소는 불가합니다.
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취소/환불 |
반품, 교환 방법을 알려주세요.
해외구매대행으로 구매한 상품은 국내쇼핑몰과는 차이가 있습니다. 이용안내 > 취소/반품/교환/환불 > 반품/교환/환불 에서 확인하시기 바랍니다.
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비용/결제 |
환율이 왜 다른가요?
관세청 고시환율과 4DO에서 적용되는 환율은 다릅니다. 4DO에서 적용되는 환율에는 해외송금 중계은행수수료, 전신수수료, 수취은행수수료 등이 포함되어 책정되어 있습니다.
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비용/결제 |
입금확인이 되질 않습니다.
환불신청을 하였는데 입금이 되질 않았습니까? 만약 신용카드로 결제하신 부분이면 신용카드로 취소처리되며, 카드사마다 처리기간이 다를 수 있습니다. 카드사에 문의하시기 바랍니다. 현금으로 결제하신 부분이면 작성하신 환불계좌로, 환불요청 익일 오후 5시이후부터 순차적으로 처리됩니다. (영업일 기준)
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구매대행 |
물건을 받기도 전에 수취확인 버튼을 클릭해버렸어요.
이미 국제배송이 시작되었다면 크게 신경쓰지 않아도 됩니다. 수취확인 버튼은 구분/체크용도로 사용되며, 클릭후에 구매후기 작성을 할 수 있습니다.
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배송/통관 |
배송주소를 변경하고 싶어요.
2차결제를 하기전까지는 언제든지 변경가능합니다. 게시판이나 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다. 2차결제를 완료한 이후에는 국제배송이 시작되기 때문에 주소변경을 할 수가 없습니다.
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구매대행 |
가품(짝퉁)이 왔습니다.
해외구매대행사이트에서는의 재고를 두고 판매를 하는 것이 아닙니다. 4DO 사이트에서 보여지는 사진이나 글등은 해외쇼핑몰에 표시된 내용을 컴퓨터가 그대로 가져와서 보여주는 방식입니다. 그러므로, 상품의 정품가부에 대해서는 알수가 없습니다. 구매전 신중히 알아보신후에 구매대행신청해주셔야 합니다.
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기타 |
AS를 받고 싶어요.
해외구매대행으로 구매한 제품은 국내AS가 가능한 제품이 있고, 불가능한 제품이 있습니다. 4DO에서는 구매대행을 해드리는 부분으로, 제조사나 판매처가 아닙니다. 그러므로, 4DO에서 직접적인 AS는 불가합니다.
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서비스 |
구매후기가 등록이 안돼요.
구매후기는 장난성 또는 후기와 관련없는 글 등록 방지를 위해 관리자의 승인을 거친후에 등록이 됩니다.
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배송/통관 |
택배사는 어디인가요?
국제배송이 끝난후 한국에서는 우체국 택배를 이용하게 됩니다만, 도서산간 및 제품이 우체국택배의 제한사이즈를 벗어날 경우에는 경동택배, 대신택배, 현대택배, cj택배등으로 연계되어 이동됩니다.
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